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調處矛盾糾紛 翁大姐偏愛“開土方”

2019-12-31 15:35:16??來源:東南網  責任編輯:王俊杰   我來說兩句
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東南網12月31日訊(福建日報記者 全幸雅 通訊員 鄧丹寧 吳藝繽)“謝謝翁大姐!這么晚,辛苦你了?!?8日晚9時,經過翁桂嬌的一番教育和勸導,兩名打架的學生握手言和,雙方家長連聲道謝。原來,17日,小范和小申發生口角后,小申動手打了小范。收到糾紛調解申請后,調解員翁桂嬌顧不上吃晚飯,陪著小范去醫院做身體檢查,還先行墊付了各項費用,回到調解室又對雙方說事講理。

翁桂嬌今年56歲,退休前長期從事社區工作。2013年4月,她被列西派出所返聘為駐所調解室專職調解員。性格豪爽的她幾句話就能讓氣氛熱絡起來?!白鋈罕娬{解工作,還得用‘土方’?!蔽檀蠼阏f的“土方”,指的是用生活化的聊天方式,先緩和氣氛,再細心分析出雙方的矛盾點、情緒波動和利益訴求,對癥下藥,治好糾紛“病根”。

“現在,群眾之間的矛盾糾紛更多樣、更復雜,群眾的法律意識也大大增強。如果不以法律為基礎開展調解,就無法得到大家的認可。但只講法律,調解話語不接地氣,群眾也未必接受?!蔽坦饗烧f。

2018年世界杯賽事期間,陳某和樂某分別與朋友一起喝酒,不料中途引發糾紛,導致樂某的臉部被陳某劃傷,雙方來到調解工作室。當晚,翁桂嬌從法律說到家庭,從打架的代價聊到當事人的工作生活,細細分解。

“老陳,你別不服氣,快退休了,喝點酒還惹事,等人家到你單位說理了,影響多不好?!?/span>

“小樂,按照相關賠償條款,你提的這賠償金確實高了。你別看老陳單位不錯,其實他家里挺困難的……”

翁桂嬌通宵做雙方思想工作,次日上午7時,終于促使雙方達成了賠償協議,由陳某賠償樂某包括醫療費、誤工費、營養費等費用共7萬元。

“翁大姐有豐富的基層工作經驗,把調解室交給她,我們都放心!”列西派出所所長魏群說。

調解無小事,事事總關情。面對鄰里之間的家長里短、雞毛蒜皮,翁桂嬌都認真對待。她說:“每次成功調解了一個案子,我都很有成就感!”

翁桂嬌在任專職人民調解員期間,調處矛盾糾紛400余起,調解成功率99%。 她本人先后獲得了“福建省優秀人民調解員”“福建省人民調解專家”“全國模范人民調解員”等榮譽。今年10月,翁桂嬌調解室被評為“三明市金牌調解工作室”。

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